4月22日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其于2025年10月在公交银河路加油站办理了加油卡，后因加油站停业，卡内的余额无法退还。该加油站停业时承诺可到合作站点继续加油，如今合作加油站近期也拒绝刷卡加油。问政人希望相关部门能够协调并督促相关责任方，退还其加油卡内的全部余额。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，因银河路车场加油站搬迁相关问题，路北区市场监督管理局工作人员于2025年底曾电话联系原银河路车场加油站的法定代表人，其承诺后续可在新地址加油，2026年初该店闭店，电话无法接通，处于失联状态。公交总公司表示相关加油站为对外承包，不存在提供场地情形，自己没有监管责任，且加油站财务自理，不受总公司管辖。此情况无法组织双方调解，因此路北区市场监督管理局终止调解。针对问政回复情况，“问政唐山”记者进行了采访。

4月28日，记者采访了问政人，了解其问政问题解决情况。问政人告诉记者，她问政的问题已经收到回复，但是问题并未解决。“路北区市场监督管理局的工作人员给我打电话进行了解释。他们告诉我，目前该店闭店，电话无法接通，处于失联状态。工作人员也向公交总公司了解相关情况，公交总公司表示，相关加油站为对外承包，不存在提供场地的情形，不承担监管责任，且加油站财务自理，不受总公司管辖，目前公交总公司也无法联系到相关负责人进行退费。此情况属于被投诉方无理由不参与调解的情况，路北区市场监督管理局终止调解，建议我通过司法途径继续维权。”问政人说。

问政人介绍，去年10月3日，其在该加油站加油时，工作人员向其推销充值活动：充值4600元可免当天的400元加油款，且该加油卡不设使用期限。由于长期在该加油站加油，问政人便办理了加油卡并充值4600元。“当时是在该加油站的便利店柜台充值，实际收款方为唐山市路北区榕悦庄便利店。今年1月，该加油站停业，当时工作人员告知可到合作站点（缘邦加油站）继续加油。我在缘邦加油站加了几次油，一直很顺利。但是4月18日，我前去加油时被拒绝，工作人员称已与原经营者终止合作。我加油卡内还有1000多元余额，既不能消费也无法退回，原经营者电话、微信均已失联。”问政人告诉记者，其仍希望相关部门能够协调处理，帮助追回卡内余额。

记者 赵春卉

【新闻回放】

【问政内容】我于 2025 年 10 月在公交银河路加油站办理了加油卡，如今该加油站已经停业，卡内剩余余额无法退还。该加油站停业时承诺的合作站点可继续加油的加油站最近也拒绝加油。希望相关部门能够协调并督促相关责任方，退还我加油卡内的全部余额。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：因银河路车场加油站搬迁相关问题，路北区市场监督管理局工作人员于2025年底曾电话联系原银河路车场加油站的法定代表人，其承诺后续可在新地址加油，2026年初该店闭店，电话无法接通，处于失联状态。公交总公司表示相关加油站为对外承包，不存在提供场地情形，自己没有监管责任，且加油站财务自理，不受总公司管辖。此情况无法组织双方调解，因此路北区市场监督管理局依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第二十三第二款(二)之规定，终止调解，相关情况已电话告知您。路北区市场监督管理局建议您后续可通过司法等合法途径继续维权。