4月21日，“唐山+” 客户端网友通过 “问政唐山” 平台反映，其妻子购买了东方爱堡国际移动月子会所乐亭店活动价为398元6次的产后修复项目，做了一次后感觉效果不明显，且因其他原因受伤，与商家协商想将剩余次数退款，未果。相关部门通过 “问政唐山” 平台回复表示，经调解，申诉人称做了一次没有效果要求退款。商家称申诉人已进行一次服务，拒绝退款。双方未达成一致协议，调解失败，终止调解。针对问政落实情况，“问政唐山” 记者就此事进行了追踪采访，并采访了河北唐正律师事务所贺明律师。

4月28日，记者采访问政人得知，其妻子于2025年10月左右购买了东方爱堡国际移动月子会所乐亭店活动价为398元6次的产后修复项目，做了一次项目后，其妻子感觉效果不明显，加之因其他原因受伤，于春节前后与商家协商退还剩余项目次数费用，至今未果。“我们当时是将钱通过微信支付给东方爱堡的产康师，并在东方爱堡的场地做的项目，其活动宣传页上标有‘一次解决长短腿、高低肩、腰酸腰痛，当场骨盆收缩3至5厘米。郑重承诺：无效当场退款’等字样。我们以效果不明显为由申请退款，却遭到拒绝。” 问政人表示，其认为此次购买的预付费项目，商家活动并未标明一经售出概不退款，消费者要求退还剩余项目费用，商家拒不退款的做法并不合理。随后记者致电问政人妻子了解详细情况。“我在微信朋友圈看到这次活动，便微信咨询后，直接将费用通过微信转给了该店产康师。后来，因感觉项目效果不明显，又因自身其他原因受伤，想要退还剩余未消费项目费用，与商家多次沟通退款始终未果。” 其妻子告诉记者。

因与商家协商一直无果，问政人便通过 “问政唐山” 平台提交了问政信息。“问政之后，市场监管部门工作人员联系我进行调解，但商家依旧不同意退款。” 问政人说，商家表示可不限时到店继续做项目，也可更换其他等价服务。调解无果后，市场监管部门工作人员表示，部门无强制执法权，建议通过诉讼等法律途径维权。

4月29日，记者致电联系涉事商家，工作人员表示，顾客购买的属于引流特惠卡，优惠力度大，无法核算单次服务价格。“这位顾客做完一次项目后，隔了一段时间才联系我们，称自身身体受伤，不敢继续后续项目。当时我就跟她说明，已经体验过一次项目，无法办理退款，但可以更换其他服务项目，也可将剩余次数转让给亲朋好友使用。” 工作人员告诉记者，本着对顾客负责的原则，不会让顾客消费权益受损，可根据顾客身体恢复情况，在身体条件允许时再安排服务项目，也可办理剩余次数转让。“如果顾客做完项目当场就觉得没有效果，我们可按承诺当场退款。但这名顾客并非当场提出无效退款，而是时隔一段时间后，以个人身体受伤为由要求退款。” 工作人员解释道。

记者就此事采访了河北唐正律师事务所贺明律师。贺律师表示，消费者有权要求退还剩余未消费次数的服务费用。商家宣传页作出效果承诺：“一次解决长短腿、高低肩、腰酸腰痛，当场骨盆收缩3至5厘米；郑重承诺：无效当场退款。”该宣传承诺属于服务合同约定内容，具备法律约束力。

项目效果不明显，符合商家 “无效退款” 的承诺约定，消费者有权要求解除服务合同，并退还剩余未消费次数费用。若消费者确因身体受伤无法继续接受服务，同样有权提出退款诉求。此外，贺律师介绍，2025年5月1日起实施的预付消费相关司法解释明确规定，“一经售出、概不退款” 等排除消费者合法退款权利的格式条款，均属无效条款。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】我媳妇购买了东方爱堡国际移动月子会所乐亭店一款活动价398元的产后修复项目，其承诺包含 6 次项目。我们只做了一次，申请退还剩余项目费用，商家却告知无法退款。暂且不说商家宣传承诺无效退款，我们购买的是预付款项目，商家活动宣传中并未标明一经售出概不退款。而且市场监管部门介入调解后，商家依旧不给退款。商家宣传图片承诺一次解决长短腿、高低肩、腰酸腰痛问题，其行为是否涉嫌虚假宣传？我们的诉求是退还未消费部分的项目费用。

【问政回复】相关部门通过 “问政唐山” 平台回复如下：经调解，申诉人称做了一次项目无效果，要求退款。商家以申诉人已享受一次服务为由，拒绝退款。双方未达成一致协议，调解失败，终止调解。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第三项规定，决定终止本次调解。针对您再次投诉，我局工作人员再次联系商家，商家表示可不限时限随时到店消费，也可调换其他服务项目，但坚持不予退款；经核查，商家不存在虚假宣传行为。我局决定终止本次调解，建议通过诉讼等其他途径维护自身合法权益。