近日，“唐山＋”客户端网友通过“问政唐山”平台反映：其现居唐山岔河镇，使用153号段手机办理的中国电信宽带业务，该业务无在网合约限制，也未捆绑任何附加业务。因不再使用宽带业务申请注销，却迟迟未能办结，希望相关部门协调处理。5月2日，相关部门通过平台回复称，已为用户协调办理相关业务，问题已化解。实际办理情况如何？日前，“问政唐山” 记者就此展开追踪采访。

5月7日，记者与问政人取得联系，得知反映问题的是一位家住岔河镇、现年82岁的高龄老人。问政人向记者详细讲述了办理宽带注销的全过程。他与老伴儿均年事已高，未接受过系统教育，不会使用智能手机查看微信通知与消费账单，办理各类通信业务只能依靠线下网点。问政人介绍，家中宽带此前由移动转网至中国电信，使用期间网络速度较快、运行稳定，但在业务办理、费用告知、适老化服务等方面，未能充分贴合老年用户的使用习惯与实际需求，给其日常生活带来诸多不便。

问政人告诉记者，岔河镇位置偏僻、村内住户较少，当地中国电信营业厅常年关门、无人值守，想办理业务根本找不到工作人员。正因如此，当他因费用与使用需求变化，打算停用并注销电信宽带业务时，多次前往营业厅均吃了“闭门羹”，线下无处办理、线上不会操作，陷入两难境地。即便已经不再使用宽带，套餐费用仍持续自动扣除，逐步产生欠费，形成“想停停不了、想销销不掉”的困局，让问政人十分无奈。

“只希望运营商把收费标准讲清楚、账单说明白，不用了能及时办理注销，不要在我们不知情的情况下持续扣费。”问政人坦陈，他的子女常年不在身边，他不想麻烦家人，实在无计可施，才请孙女协助，通过“问政唐山”平台提交诉求，只希望尽快完成注销，不再产生额外费用。

针对中国电信宽带用户注销不及时的问题，问政人表示，经“问政唐山”平台督促协调，相关业务已于5月2日按本人意愿完成全部注销手续，事情得到妥善解决。老人表示没有其他诉求，也理解基层工作人员工作的不易。

记者在采访中了解到，问政人办理的电信宽带无合约约束、无附加业务，注销流程本应简单便捷。此次事件暴露出，部分乡镇通信服务网点覆盖不足、长期无人值守，老年群体办理基础业务渠道不畅，农村地区通信服务适老化改造与末梢服务覆盖仍存在明显短板。

采访最后，问政人用最朴实的话语，道出了广大老年用户对通信服务最真切、最核心的期待：服务透明、办理及时、不让用户无故欠费。

记者  苏辛

【新闻回放】

【问政内容】我现居唐山市丰南区岔河镇，使用153号段手机办理的中国电信宽带业务，既无在网合约限制，也未捆绑任何其他附加业务。近期我想申请取消电信宽带业务，但未能得到及时办理，请求相关部门协调解决。

【问政回复】相关部门回复如下：电信公司工作人员已为您协调办理相关业务，问题已化解。