5月8日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其5月5日在古冶区绿野新城菜鸟驿站邮寄了一个快件，物流详情显示当天下午2点39分快件等待揽收，由圆通速递承运，直到5月8日该快件仍是正在等待揽收状态，根本没走件，怀疑快件丢失。相关单位通过“问政唐山”平台回复表示，经唐山市邮政管理局调解，企业5月9日答复承认存在丢失短少服务问题，表示已与您达成一致意见，并向您支付赔偿100元，取得您的理解。此事是否已得到妥善解决？针对问政回复情况，记者就此进行了追踪采访。

5月13日，记者致电并采访问政人得知，其于5月5日在古冶区绿野新城菜鸟驿站邮寄了一个快件，但该快件的物流状态直至5月8日一直是“正在等待揽收”，并未走件。“物流详情显示当天下午2点39分快件等待揽收，由圆通速递承运，正常情况下，快件第二天就能送达，但一直到5月8日该快件仍是等待揽收的状态，我怀疑快件已丢失。”问政人告诉记者，随后其询问古冶区绿野新城菜鸟驿站的工作人员，工作人员告知快件已被圆通速递网点工作人员取走。由于没有圆通速递网点的联系方式，问政人想到一直关注的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息。

问政后，相关部门工作人员致电问政人告知，经唐山市邮政管理局调解，企业5月9日答复承认存在丢失短少服务问题，表示支付赔偿100元。“后来圆通速递和菜鸟驿站的工作人员分别给我打了电话，但是我当时在外面办事，不方便接听。办完事我就去了菜鸟驿站，工作人员告诉我此事已得到解决。”问政人说其已收到100元赔偿。

“问政后，问题解决得很快。”问政人表示，对此次问政较为满意。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】5月5号中午，本人在古冶区绿野新城菜鸟驿站往北京邮寄了一个快递件，物流详情显示当天下午2点39分快件等待揽收。正常情况下，第二天就应该到邮寄地点，可直到5月8日我查询物流信息，仍然显示该快件在等待揽收，根本没走件。我怀疑快件已经丢失，特此在这投诉古冶圆通公司，请迅速给我一个答复。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：经唐山市邮政管理局调解，企业5月9日答复承认存在丢失短少服务问题，表示已与您达成一致意见，并向您支付赔偿100元，取得您的理解。