“问政唐山”记者追踪丨小公厕彰显大服务唐山花海精准整改赋能文旅提质

5月10日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，唐山海洋馆门口无明显公共厕所标识，唐山花海大广场南侧有简易卫生间，但锁闭无法使用，园区配套服务设施有待完善。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，唐山海洋馆门口公共厕所标识目前已完善优化；现卫生间已完成吸污工作，并已对外开放。针对问政落实情况，记者就此进行了追踪采访。

记者多次联系问政人未果。5月20日，记者拨打了唐山海洋馆的电话了解情况，工作人员表示，问政人反映的唐山花海大广场和海洋馆门口卫生间等问题不属于唐山海洋馆的工作管辖范畴，问政信息应该是其他单位予以回复的。随后，记者致电唐山市开平区文化广电和旅游局了解情况。得知记者来意，工作人员表示，其会上报情况并进行核实。“唐山花海园区不属于开平文旅局管理，已将此事报给相关负责人，正在多方查询问证件回复单位。”开平区文旅局工作人员告诉记者，如查询到会联系记者。当天下午，开平区文旅局相关负责人联系记者表示，此次问政是由唐山市东湖发展建设有限公司回复并处理相关问题的，已转达此事。17时20分许，唐山市东湖发展建设有限公司的工作人员打电话与记者取得联系，并表示会对问政相关问题和问政回复的落实情况进行进一步核实。

5月21日，该工作人员将问政问题相关情况说明详细向记者作了介绍。据悉，唐山市东湖发展建设有限公司（以下简称“东湖公司”）于2025年10月起，逐步从原运营机构——唐山市文化旅游投资集团有限公司下属子公司唐山文旅花海景区管理有限公司手中，接手唐山花海园区运营工作，至2026年2月完成全部运营交接。交接完成后，东湖公司第一时间筹备成立唐山花海运营小组，专项负责园区整体运营与维护工作，同步组织专人统筹排查园区整体情况及各类安全隐患，建立完善的修缮维护方案，持续推进园区设施修缮与服务提升，全力改善游客游玩体验。

针对群众反映的唐山海洋馆门口无明显公共厕所标识、花海大广场南侧简易卫生间锁闭无法使用等问题，园区高度重视，第一时间完成核实与整改，实现闭环管理。经现场核实：唐山花海园区海洋馆大广场区域共设有两处厕所，其中海洋馆门口游客服务中心内设有公共厕所，且已设置明显指示标识；花海大广场南侧设有简易卫生间标识，此次锁闭系该卫生间需进行吸污作业，为保障作业安全及卫生，临时采取锁闭措施。园区组织专人现场逐一核实后，快速推进整改：一是明确海洋馆大广场区域两处厕所的分布及标识情况，确保游客清晰了解厕所位置；二是加快推进花海大广场南侧简易卫生间吸污作业，目前该卫生间已完成吸污工作，正式对外开放。

下一步，园区将持续提升公共服务配套水平，全力为游客提供便捷、舒适的服务。结合此次问题，为防范类似情况再次发生，制定以下预防改进措施：

1.规范公共厕所标识设置。针对唐山海洋馆门口无明显公共厕所标识的问题，立即组织人员在海洋馆门口、园区主要通道、游客集中区域等关键节点，增设醒目、规范、易识别的公共厕所指示标识，清晰标注厕所具体位置，确保游客快速便捷找到厕所。同时，对园区内所有公共设施标识开展全面排查，更换模糊、损坏、缺失的标识，持续完善园区标识体系，提升服务便捷度。

2.保障卫生间正常使用。针对花海大广场南侧简易卫生间锁闭无法使用的问题，进一步优化卫生间运营管理流程，建立健全卫生间日常检查、维护及作业管理制度。对于卫生间吸污、维修等常规作业，合理规划作业时间，优先选择游客量较少的时段开展；作业前，在卫生间门口设置明显提示牌，注明作业时长及临时替代卫生间位置，最大限度减少对游客的影响；作业完成后，第一时间组织检查验收，确保卫生间及时对外开放。同时，安排专人每日巡查园区所有卫生间，及时排查设施故障，做到发现问题、立即整改，全力保障卫生间正常使用。

3.坚持以游客需求为导向。始终将游客体验放在首位，主动关注游客需求，持续优化园区服务流程，不断完善配套设施。针对游客反映的各类问题，建立快速响应机制，做到及时核实、妥善处置、全程反馈，用实际行动提升游客的游玩体验感和满意度。

最后，东湖公司表示，园区运营将始终把游客需求及游玩体验作为首要责任，持续完善各类基础设施、抓实日常维护工作，同时恳请广大游客多多关注唐山花海园区，积极提出宝贵意见。如有意见建议，游客可拨打服务热线：0315-3362998，园区将认真梳理每一条建议，不断优化园区服务、完善配套设施，全力将唐山花海园区打造成为唐山市文旅产业又一新地标，为游客提供更舒适、便捷的游玩环境。

钱琨