近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，中国联通唐山胜利路营业厅在未经本人知情、未征得本人同意的情况下，于3月1日擅自为其变更通信业务。3月至5月期间，该营业厅每月违规私自扣费80元。6月3日，其核查话费账单时发现异常，随即联系中国联通客服与联通胜利路营业厅。联通胜利路营业厅承认私自扣费的违规行为，并承诺立即退还全部款项。直至6月19日，约定退款迟迟未能到账。其间，当事人多次主动催促退款事宜，工作人员始终推诿、无故拖延。6月26日，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，中国联通唐山市分公司已有工作人员与反映人沟通协商，双方已达成一致。那么，退款是否到账？问题是否真正解决？日前，“问政唐山”记者就此开展追踪采访。

7月1日，记者采访了问政人，其讲述了事件经过。“3月初，在我没有收到任何短信、电话通知情况下，中国联通唐山胜利路营业厅就擅自改动了我的手机套餐，直到我自查话费账单才发现，已连续三个月每月被无故扣除80元费用。”问政人表示，发现问题后，其第一时间对接涉事营业厅，工作人员对违规操作事实毫无异议，并当场口头承诺即刻原路退还全部扣费。

然而，联通胜利路营业厅的退款承诺始终未能兑现。“从6月初等到6月中下旬，退款始终没有到账。我多次询问办理进度，中国联通客服和营业厅工作人员相互推诿，一直以流程审批为由拖延搪塞。”长期等待、反复沟通却始终无果，让问政人深感失望，为此其通过“问政唐山”平台提交信息，寻求帮助解决问题。

得益于“问政唐山”平台的介入督办，中国联通唐山市分公司重新对接处置该纠纷，积极推进问题整改工作。目前，涉事营业厅将三个月违规扣除的话费已一次性全额退还至问政人账户，问题已妥善解决。

“非常感谢问政平台跟进协调，现在问题已经彻底解决了。”问政人告诉记者，其核心诉求仅为追回违规扣费、妥善化解纠纷，目前个人诉求已全部达成，对最终处置结果表示满意，不再追究相关人员责任，希望事件就此了结。

针对此次违规扣费事件，记者联系到中国联通唐山市分公司胜利路营业厅相关工作人员。对方证实，营业厅确实存在未经问政人许可，私自变更通信业务，连续多月违规扣费的问题。目前，企业已足额完成退款兑付，主动与当事人沟通致歉，做好安抚工作，已取得消费者谅解，双方达成和解。

记者 苏辛

【新闻回放】

【问政内容】中国联通唐山胜利路营业厅在未经本人知情、未征得本人同意的情况下，于3月1日擅自为我变更通信业务。在3月至5月期间，每月违规私自扣费80元。6月3日我核查账单时发现该问题，随即联系联通客服与胜利路营业厅，营业厅当场承认私自扣费的违规行为，并承诺立刻退还全部款项。然而直至6月19日，退款迟迟没有到账。我多次主动催促退款事宜，工作人员始终推诿、无故拖延。

【问政回复】相关部门回复如下：中国联通唐山市分公司已有工作人员与您沟通协商一致，感谢您对我们工作的理解和支持。