近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，唐山读识教育咨询有限公司违规承诺高考移民落户，违反国家政策，欺骗消费者，收取5万元服务费，没有提供服务却拒不退费，请市场监管部门介入核查。7月31日，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，反映人反映的问题已答复，双方私下沟通解决。问题究竟解决到什么程度？反映人交给读识公司的服务费退还了吗？针对问政回复情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

8月5日，记者对问政人进行了采访。问政人告诉记者，她受唐山读识教育咨询有限公司虚假宣传蒙骗，于2024年7月28日与其签订升学服务协议，约定服务期限自签订当日至 2025年12月1日。协议承诺为她的女儿办理山东户口迁移，取得山东高考资格，录取全日制本科院校，共收取她5万元服务费。

“后来我了解到这家公司没有办学、升学代办许可，属于超范围经营，他们违规承诺高考移民落户，违反国家高考政策，我是受他们虚假宣传欺骗才与他们签了合同。他们还要求我把钱款直接打入法人代表私人账户，始终没给我开具正规发票。”问政人说，事实是该公司没有合法渠道办理高考落户，无法完成约定业务，该条款属于违法无效格式条款。所以她没有让该公司办理户口迁移，也就是该公司没有给她提供户口迁移服务。“结果他们以霸王条款‘乙方不配合迁移户口，所有费用不予退还’为由不给我退费。我只好在‘问政唐山’提交了投诉。”问政人说。记者问道：“你投诉后，相关部门介入调查了吗？你的诉求解决了吗？”问政人回答说：“已经解决了，我投诉后政府相关部门介入调查，帮我们调解，那家公司退还给我一半服务费。虽然我没有享受他们的户口迁移服务，我的女儿也没有考上全日制本科院校，但考虑到我的女儿在他们那里上过复习课，所以我对这个结果还比较满意。”

记者 范圣英

【新闻回放】

【问政内容】本人实名反映唐山读识教育咨询有限公司欺诈消费者拒不退费问题。2024年7月28日，我与该公司签订升学服务协议，对方承诺为我女儿办理山东户口迁移，取得山东春季高考资格，录取全日制本科院校，共计收取服务费5万元，钱款直接转入法人私人银行卡，至今未开具正规发票。合同约定服务期限自签订当日至 2025年12月1日。签约至今，孩子未办理户口迁移，也未参加考试，我多次联系法人协商全额退款。对方拿合同霸王条款“乙方不配合迁移户口，所有费用不予退还”拒绝退款。恳请市场监管部门介入核查。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：双方私下沟通解决。感谢您对我们工作的理解和支持。