7月29日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其7月在快手平台网购了一台空气循环扇，商家发的申通快递，7月16日物流信息显示该快递包裹已签收，但其并未收到该快件。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，企业7月31日答复承认存在快件损毁问题，表示已与反映人达成一致意见，并支付赔偿款43.9元。针对问政落实情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

8月5日，记者采访问政人得知，其于2026年7月在快手电商平台下单购买一台空气循环扇，商品实付金额43.9元。该商品由申通快递承运，物流信息于7月16日更新显示快件由唐山君瑞联合农贸驿站代为签收。“但我本人始终未收到快件，也未曾前往驿站取件。发现丢件后，我第一时间联系快手平台客服，客服让我联系快递公司，但物流信息显示的电话未能打通。”问政人说，经多方沟通核实未果，其随即通过“问政唐山”平台提交投诉反馈该快递遗失问题。

问政后，申通快递唐山分公司工作人员主动与其取得联系，称经快递公司核查确认，此快件已遗失无法找回。经双方协商一致，申通快递向其全额赔付货款43.9元，赔偿款项已足额到账。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】2026年7月，我在快手平台购买一台空气循环落地扇，商家发的申通快递，2026年7月16日，平台显示已签收，实际本人未签收。购物平台客服让我找快递公司，但快递的电话打不通，导致我的申通快递件石沉大海。恳请申通快递唐山分公司调查此事。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：企业7月31日答复承认存在快件损毁问题，表示已与您达成一致意见，并向您支付赔偿43.9元，向您解释沟通，取得您的理解。