8月8日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其于滦州爱步门店花费1800元购买的爱步品牌鞋在三包期内开胶，该门店却拒绝退换货。希望市场监管部门介入，责令商家履行三包义务，为其换货或者全额退款。8月13日，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，经调解，商家已为消费者更换鞋子，双方已达成一致和解。情况究竟是怎样的？商家是否真正履行三包协议，消费者是否满意？针对问政回复情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

8月19日，记者对问政人进行了采访。问政人介绍，她于今年5月29日在滦州爱步门店购买爱步品牌鞋一双，花费1800元。穿上没多久，鞋子就出现开胶现象。当她去找商家要求退换货时，商家认为鞋子开胶属于她人为损坏，拒绝退换货。于是她向“问政唐山”平台提交了问政信息。“问政后，在市场监管部门的调解下，商家与我协商，已给我全额退款。我对本次问政十分满意。”问政人说。

记者 范圣英

【新闻回放】

【问政内容】本人于2026年5月29日，在滦州爱步门店购买爱步品牌鞋子一双。鞋子在正常穿着的情况下，鞋帮位置出现了开胶、脱胶的质量问题。购买至今，鞋子尚在鞋类90天三包有效期之内。我向商家提出换货或者退款的诉求，商家无正当理由予以拒绝。恳请市场监管部门介入，责令商家履行三包义务，给我换货或者退款1800元。督促商家正视产品质量问题，依法维护消费者合法权益。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：收到您反映的问题后，滦州市市场监督管理局高度重视，第一时间予以调查处理。现将有关情况答复如下：经调解，商家已为消费者更换鞋子，双方已达成一致和解。2026年8月11日，滦州市消费者协会工作人员与消费者取得联系，消费者表示已与商家自行和解一致，无需消费者协会继续介入。