8月26日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，她于8月1日在唐山万达广场繁花美容院体验身体调理时遭遇虚假宣传，先后向该美容院交付4000元预付款。后经家人提醒发现商家可能是虚假宣传，要求美容院退费，美容院以各种理由拒绝退费。于是其向“问政唐山”平台投诉，希望相关部门介入调解，督促美容院全额退费。8月29日，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，经协调，美容院同意退回3900元，但因问政人要求全额退费，调解未果。目前情况究竟如何？针对问政回复情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

9月2日，记者对问政人进行了采访。问政人告诉记者，今年8月1日，她在万达负一层繁花美容店体验肩颈及后背调理时，店员对她说，她的淋巴堵了，让她购买1000元12次的服务套餐进行调理。由于她听店员说过该店将邀请中医专家来店里诊病，就说想等专家看诊后再说。但店员表示，不买套餐，就无法享受专家诊病服务，她就买了那个套餐。后来，店员通知她说中医专家来了，让她去店里看诊，看诊时专家并没有给她诊脉，只是根据她自述小腿和肚子凉，说用中医的“三步九侯”法通三焦可以治疗这个毛病。随后，让她体验了约10分钟的左半边穴位治疗。体验后，在专家和店员的说服下，她又交了3000元14次的服务费。回家后，在家人的提醒下，她发觉商家可能是虚假宣传。于是来到该美容院要求退费。店员先是同意了退费，但以需要时间为由承诺月底前退费。月底她再去要求退费时，美容院却出尔反尔，称“卖出概不退款”。

“交费前和交费后都没有人跟我说‘卖出概不退款’，再说这个霸王条款我也不接受。问政后，相关部门是帮我做过工作，并告诉我美容院同意退款3900元，让我去跟美容院对接。我没同意，但不是因为少退100元，是因为那家美容院每次都以各种理由搪塞我，我对她们不再信任，不想与她们私自对接，我希望相关部门作为第三方在场给我做个见证，让美容院全额退回我交的4000元服务费。”问政人说。

记者 范圣英

【新闻回放】

【问政内容】本人于8月1日在万达负一层繁花美容店体验肩颈及后背调理，体验价38.8元。体验中途，工作人员称我淋巴堵了，排毒不好，让我办1000元12次的套餐。工作人员表示，不买套餐专家就不给看诊，我就买了。后来据说是中医专家看诊，没有给我摸脉，我反映小腿和肚子凉，看诊后说是用中医的“三步九侯”通三焦可以治疗我这个病。随后让我体验了约10分钟左半边的穴位治疗，又交费3000元购买14次服务。回家后，家人告诉我美容院可能是以中医名义虚假宣传，不能治病。8月3日，我到该美容院要求退费。美容院表示马上退费有困难，需要时间，承诺月底前一定把费用退给我。到8月底，美容院以各种理由推脱不退款，说是“卖出概不退款”，这个霸王条款我不能接受。现申请有关部门严查，全额退费。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：商务局收到关于繁花美容店退费问题的投诉后，立即开展调查调解工作，反映人要求退4000元预付卡。我局进行双方协调，商家同意退款3900元，必须扣除100元产品费。反映人不同意退3900元，要求退全款4000元。经再次协调，商家拒绝退款4000元，我局无法进行调解。根据《美容美发业管理暂行办法》，商务部门无行政强制权，反映人只能通过民事诉讼追还。