9月2日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，她的圆通快递邮件丢失，圆通公司不给解决。 相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，经人工回访，诉求人称问题已经解决，群众表示满意。针对问政回复情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

9月9日，记者对问政人进行了采访。问政人说，上个月她通过圆通快递从东莞发唐山4个邮件，有3个丢失。她找圆通公司解决时，圆通主城区网点和十九各庄网点互相推诿，不但不给解决还态度蛮横。于是她投诉到“问政唐山”等平台。投诉后，相关部门给她打电话表示，问题已经反映到圆通总部，圆通总部承诺尽快帮其找回邮件，并对圆通唐山分公司进行处罚和整顿。“现在邮件已经找回来了，据说是派送错地址了。希望圆通快递提高服务质量，以后不要再犯这样的错误。”问政人说。

记者 范圣英

【新闻回放】

【问政内容】圆通快递邮件到达唐山后两天不给派送，打电话联系时，唐山主城区网点推诿到十九各庄网点，十九各庄网点又推回主城区网点，邮件找不到。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：经人工回访，诉求人称问题已经解决，群众表示满意。